Vodafone NPS

Vodafone NPS обеспечивает мгновенный и прямой доступ к отзывам клиентов Vodafone (для авторизованных пользователей). Используя простой интерфейс, вы сможете:

- Просматривайте результаты опросов и читайте комментарии клиентов.

- Создавайте свои собственные системы показателей для отслеживания TNPS и исправлений при первом использовании.

- Просматривайте рейтинг релевантных для вас организационных подразделений.

- Фильтрация результатов по поисковому запросу, организационному уровню, типу оповещения, периоду времени и сегменту клиентов.

- Пересылать ответы коллегам по электронной почте.

- Перезванивать клиентам и записывать результаты звонков

- Закрыть/открыть оповещения

Программа Vodafone NPS

- Отслеживает TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) по всему миру, отражая отзывы, которые мы получаем от наших клиентов сразу после того, как они связались с нами.

- Охватывает все точки взаимодействия: в магазине, по телефону, с техническим специалистом, онлайн или через приложение My Vodafone.

- Обеспечивает немедленную обратную связь с клиентами в режиме реального времени о том, как мы работаем в нашем бизнесе, тысячи раз каждый день.

Понимание оценок и комментариев

- Клиентам предлагается оценить свой опыт в очень коротком опросе с помощью SMS, IVR или электронной почты сразу после того, как они связались с нами через любую точку взаимодействия.

- Мы спрашиваем клиентов, насколько вероятно, что они порекомендуют Vodafone на основе своего опыта, по шкале от 0 до 10.

– Эти ответы используются для расчета Net Promoter Score для этой точки взаимодействия.

- Независимо от количества, с Vodafone NPS мы концентрируемся на улучшении рейтинга, который говорит нам о том, что мы становимся все лучше и лучше в глазах наших клиентов.

- Клиенты также могут оставлять комментарии своими словами, хорошие или плохие.

- Через Vodafone NPS мы также спрашиваем, устранили ли мы проблему, показывая, насколько хорошо мы выполняем свое обещание Ask Once.