Vodafone NPS

Vodafone NPS menyediakan akses segera dan terus kepada maklum balas pelanggan Vodafone (untuk pengguna yang dibenarkan). Menggunakan antara muka mudah anda boleh:

- Lihat skor tinjauan dan baca ulasan pelanggan

- Buat kad skor anda sendiri untuk menjejaki TNPS dan First Time Fix

- Lihat kedudukan unit organisasi yang berkaitan dengan anda

- Tapis hasil mengikut istilah carian, peringkat organisasi, jenis makluman, tempoh masa dan segmen pelanggan

- Majukan respons melalui e-mel kepada rakan sekerja

- Panggil semula pelanggan dan rekod keputusan panggilan

- Tutup/buka semula makluman

Program Vodafone NPS

- Menjejaki TNPS (Skor Promoter Bersih Touchpoint) di seluruh dunia, mencerminkan maklum balas yang kami dapat daripada pelanggan kami sejurus selepas mereka menghubungi kami.

- Meliputi semua titik sentuhan interaksi: di kedai, di telefon, dengan juruteknik, dalam talian atau melalui aplikasi My Vodafone.

- Menyediakan maklum balas pelanggan masa nyata segera tentang prestasi kami, merentas perniagaan kami, beribu-ribu kali setiap hari.

Memahami markah dan ulasan

- Pelanggan dijemput untuk menilai pengalaman mereka dalam tinjauan yang sangat singkat melalui SMS, IVR atau e-mel sejurus selepas mereka menghubungi kami melalui sebarang titik sentuh.

- Kami bertanya kepada pelanggan kemungkinan mereka mengesyorkan Vodafone berdasarkan pengalaman mereka, pada skala dari 0 hingga 10.

- Respons ini digunakan untuk mengira Skor Promoter Bersih untuk titik sentuh tersebut.

- Tidak kira bilangannya, dengan Vodafone NPS tumpuan kami adalah untuk meningkatkan skor yang memberitahu kami bahawa kami melakukan yang lebih baik dan lebih baik di mata pelanggan kami.

- Pelanggan juga boleh meninggalkan komen dengan perkataan mereka sendiri, baik atau buruk.

- Melalui Vodafone NPS kami juga bertanya sama ada kami membetulkan isu tersebut, menunjukkan prestasi kami pada janji Ask Once kami.