Vodafone NPS

Vodafone NPS는 (인증된 사용자의 경우) Vodafone 고객 피드백에 즉각적이고 직접적인 액세스를 제공합니다. 간단한 인터페이스를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

- 설문조사 점수를 확인하고 고객 의견을 읽어보세요.

- TNPS 및 First Time Fix를 추적하기 위한 나만의 스코어카드 만들기

- 나와 관련된 조직 단위의 순위를 확인하세요.

- 검색어, 조직 수준, 알림 유형, 기간 및 고객 세그먼트별로 결과를 필터링합니다.

- 동료에게 이메일로 응답 전달

- 고객에게 전화를 걸고 통화 결과를 기록합니다.

- 알림 닫기/다시 열기

보다폰 NPS 프로그램

- 전 세계적으로 TNPS(Touchpoint Net Promoter Score)를 추적하여 고객이 당사에 연락한 후 바로 받은 피드백을 반영합니다.

- 매장, 전화, 기술자와의 상담, 온라인 또는 My Vodafone 앱을 통해 모든 상호 작용 접점을 다룹니다.

- 비즈니스 전반에 걸쳐 매일 수천 번씩 당사의 업무 수행 방식에 대한 즉각적인 실시간 고객 피드백을 제공합니다.

점수 및 댓글 이해

- 고객은 터치포인트를 통해 당사에 연락한 직후 SMS, IVR 또는 이메일을 통한 매우 간단한 설문조사를 통해 자신의 경험을 평가하도록 초대됩니다.

- 고객의 경험을 바탕으로 Vodafone을 추천할 가능성이 얼마나 되는지 0에서 10까지의 척도로 질문합니다.

- 이러한 응답은 해당 터치포인트에 대한 Net Promoter Score를 계산하는 데 사용됩니다.

- 숫자에 상관없이 Vodafone NPS에서는 우리가 고객의 눈으로 볼 때 우리가 점점 더 나은 성과를 거두고 있음을 알려주는 점수를 높이는 데 중점을 두고 있습니다.

- 고객이 자신의 말로 좋은 의견, 나쁜 의견을 남길 수도 있습니다.

- Vodafone NPS를 통해 문제를 해결했는지 묻고 Ask Once 약속을 얼마나 잘 이행하고 있는지 보여줍니다.