Vodafone NPS

Vodafone NPS fournit un accès instantané et direct aux commentaires des clients Vodafone (pour les utilisateurs autorisés). En utilisant l'interface simple, vous pouvez :

- Voir les résultats de l'enquête et lire les commentaires des clients

- Créez vos propres tableaux de bord pour suivre TNPS et First Time Fix

- Voir un classement des unités organisationnelles qui vous concernent

- Filtrer les résultats par terme de recherche, niveau organisationnel, type d'alerte, période et segment de clientèle

- Transmettre les réponses par email aux collègues

- Rappeler les clients et enregistrer les résultats des appels

- Fermer/rouvrir les alertes

Le programme Vodafone NPS

- Suit le TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) à l'échelle mondiale, reflétant les commentaires que nous recevons de nos clients juste après leur contact avec nous.

- Couvre tous les points de contact d'interaction : en magasin, au téléphone, avec un technicien, en ligne ou via l'application My Vodafone.

- Fournit aux clients des commentaires immédiats en temps réel sur nos performances dans l'ensemble de notre entreprise, des milliers de fois chaque jour.

Comprendre les scores et les commentaires

- Les clients sont invités à évaluer leur expérience dans une très courte enquête par SMS, SVI ou e-mail juste après avoir été en contact avec nous via n'importe quel point de contact.

- Nous demandons aux clients quelle est leur probabilité de recommander Vodafone en fonction de leur expérience, sur une échelle de 0 à 10.

- Ces réponses sont utilisées pour calculer le Net Promoter Score pour ce point de contact.

- Quel que soit le nombre, avec Vodafone NPS, notre objectif est d'améliorer le score, ce qui nous indique que nous faisons de mieux en mieux aux yeux de nos clients.

- Les clients peuvent également laisser des commentaires avec leurs propres mots, bons ou mauvais.

- Grâce à Vodafone NPS, nous demandons également si nous avons résolu le problème, montrant ainsi dans quelle mesure nous respectons notre promesse Ask Once.