Vodafone NPS

Vodafone NPS zapewnia natychmiastowy i bezpośredni dostęp do opinii klientów Vodafone (dla autoryzowanych użytkowników). Za pomocą prostego interfejsu możesz:

- Zobacz wyniki ankiety i przeczytaj komentarze klientów

- Twórz własne karty wyników, aby śledzić TNPS i pierwszą poprawkę

- Zobacz ranking odpowiednich dla Ciebie jednostek organizacyjnych

- Filtruj wyniki według wyszukiwanego hasła, poziomu organizacyjnego, typu alertu, okresu i segmentu klientów

- Przesyłaj odpowiedzi e-mailem do współpracowników

- Oddzwoń do klientów i nagrywaj wyniki połączeń

- Zamknij / otwórz ponownie alerty

Program NPS Vodafone

- Śledzi TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) na całym świecie, odzwierciedlając opinie, które otrzymujemy od naszych klientów zaraz po tym, jak się z nami skontaktowali.

- Obejmuje wszystkie punkty kontaktu: w sklepie, przez telefon, z technikiem, w Internecie lub za pośrednictwem aplikacji My Vodafone.

- Zapewnia natychmiastową, w czasie rzeczywistym, tysiące razy dziennie informację zwrotną od klientów na temat tego, jak sobie radzimy w całej naszej firmie.

Zrozumienie wyników i komentarzy

- Klienci proszeni są o ocenę swoich doświadczeń w bardzo krótkiej ankiecie za pomocą wiadomości SMS, IVR lub e-maila zaraz po skontaktowaniu się z nami za pośrednictwem dowolnego punktu kontaktowego.

- Pytamy klientów, jakie jest prawdopodobieństwo, że polecą Vodafone na podstawie swoich doświadczeń, w skali od 0 do 10.

- Odpowiedzi te służą do obliczenia Net Promoter Score dla tego punktu kontaktu.

- Bez względu na liczbę, w przypadku Vodafone NPS skupiamy się na poprawie wyniku, który mówi nam, że w oczach naszych klientów radzimy sobie coraz lepiej.

- Klienci mogą również zostawiać komentarze własnymi słowami, dobre lub złe.

- Za pośrednictwem Vodafone NPS pytamy również, czy naprawiliśmy problem, pokazując, jak dobrze spełniamy naszą obietnicę Zapytaj raz.