Vodafone NPS

Vodafone NPS bietet sofortigen und direkten Zugriff auf Vodafone-Kundenfeedback (für autorisierte Benutzer). Mit der einfachen Benutzeroberfläche können Sie:

- Sehen Sie sich Umfrageergebnisse an und lesen Sie Kundenkommentare

- Erstellen Sie Ihre eigenen Scorecards, um TNPS und First Time Fix zu verfolgen

- Sehen Sie sich eine Rangliste der für Sie relevanten Organisationseinheiten an

- Filtern Sie die Ergebnisse nach Suchbegriff, Organisationsebene, Alarmtyp, Zeitraum und Kundensegment

- Antworten per E-Mail an Kollegen weiterleiten

- Kunden zurückrufen und Anrufergebnisse aufzeichnen

- Warnungen zum Schließen/erneuten Öffnen

Das Vodafone NPS-Programm

- Verfolgt den TNPS (Touchpoint Net Promoter Score) weltweit und spiegelt das Feedback wider, das wir von unseren Kunden direkt nach dem Kontakt mit uns erhalten.

- Deckt alle Interaktionspunkte ab: im Geschäft, am Telefon, mit einem Techniker, online oder über die My Vodafone-App.

- Bietet sofortiges Kundenfeedback in Echtzeit zu unserer Leistung in unserem gesamten Unternehmen, tausende Male am Tag.

Noten und Kommentare verstehen

- Kunden sind eingeladen, ihre Erfahrungen in einer sehr kurzen Umfrage per SMS, IVR oder E-Mail zu bewerten, direkt nachdem sie über einen beliebigen Touchpoint mit uns in Kontakt gekommen sind.

- Wir fragen Kunden auf einer Skala von 0 bis 10, wie wahrscheinlich es ist, dass sie Vodafone aufgrund ihrer Erfahrung weiterempfehlen.

– Diese Antworten werden zur Berechnung des Net Promoter Score für diesen Touchpoint verwendet.

- Unabhängig von der Zahl liegt unser Fokus bei Vodafone NPS auf der Verbesserung des Scores, der uns zeigt, dass es uns in den Augen unserer Kunden immer besser geht.

- Kunden können auch Kommentare mit eigenen Worten hinterlassen, ob positiv oder negativ.

- Über Vodafone NPS fragen wir auch, ob wir das Problem behoben haben, und zeigen so, wie gut wir unser „Ask Once“-Versprechen einhalten.