VisualSupport - RemoteCall

Rozwiązanie VisualSupport - RemoteCall firmy Rsupport wykorzystuje kamerę urządzenia mobilnego klienta do przesyłania strumieniowego wideo HD z napotkanymi problemami w czasie rzeczywistym. Korzystając z rozwiązania do obsługi wideo firmy Rsupport, przedstawiciele pomocy technicznej mogą dokładnie zobaczyć, czego doświadcza klient, i wyeliminować potrzebę opowiadania przez klientów o swoich problemach. Ponadto klienci mogą przesyłać strumieniowo i otrzymywać wsparcie z praktycznie dowolnego miejsca za pośrednictwem połączenia Wi-Fi, 3G lub LTE.

• Poprawa rozwiązywania problemów przy pierwszej rozmowie

• Skróć czas do rozwiązania

• Zwiększyć ogólną satysfakcję

[Kluczowe cechy]

1. Streaming wideo w czasie rzeczywistym

Przedstawiciele pomocy technicznej mogą dokładnie zobaczyć problemy, z którymi boryka się klient, za pośrednictwem strumienia wideo w czasie rzeczywistym.

2. Zrzut ekranu

Analizuj problemy skuteczniej, wykonując zrzut ekranu tego, co przesyła klient.

3. Rysowanie na ekranie

Zaznacz ważne obszary, aby klient mógł zobaczyć, aby wyraźniej przekazać pewne punkty.

4. Łatwe do podłączenia

Wszystko, co klient musi zrobić, aby uzyskać połączenie, to wprowadzić 6-cyfrowy kod połączenia dostarczony przez przedstawiciela pomocy technicznej.

[Otrzymywanie pomocy wideo - klienci]

1. Pobierz, zainstaluj, a następnie uruchom aplikację VisualSupport.

2. Wprowadź 6-cyfrowy kod połączenia dostarczony przez przedstawiciela pomocy technicznej, a następnie kliknij „OK”.

3. Zaangażuj się w obsługę wideo w czasie rzeczywistym.

4. Zamknij aplikację po zakończeniu sesji obsługi wideo.

* Zalecany system operacyjny Android: 4.0 ~ 11.0