VisualSupport - RemoteCall

La solución ‘VisualSupport – RemoteCall’ de Rsupport utiliza la cámara del dispositivo móvil del cliente para emitir vídeo HD del problema o problemas que está experimentando en tiempo real. Al utilizar la solución ‘VisualSupport – RemoteCall’ de Rsupport, los representantes de asistencia pueden ver exactamente qué está experimentando el cliente y eliminar la necesidad de los clientes de narrar sus problemas. Además, los clientes pueden emitir y recibir asistencia desde prácticamente cualquier lugar a través de una conexión Wi-Fi, 3G o LTE.

• Mejor resolución en la primera llamada

• Menor tiempo para la resolución

• Mayor satisfacción general

[Características principales]

1. Envío de vídeo en tiempo real

Los representantes de asistencia pueden ver exactamente los problemas que está experimentando el cliente a través del envío de vídeo en tiempo real.

2. Captura de pantalla

Los problemas se analizan de forma más efectiva realizando una captura de pantalla de lo que está enviando el cliente.

3. Dibujos en la pantalla

Marcar las áreas importantes para que las vea el cliente y comunicar ciertos puntos de forma más clara.

4. Fácil de conectar

Lo único que tiene que hacer el cliente es introducir el código de conexión de 6 dígitos proporcionado por el representante de asistencia.

[Recibir asistencia en vídeo – Clientes]

1. Descargue, instale y ejecute la aplicación VisualSupport.

2. Introduzca el código de conexión de 6 dígitos proporcionado por el representante de asistencia y después haga clic en “OK”.

3. Comuníquese con la asistencia en vídeo en tiempo real.

4. Cierre la aplicación una vez haya finalizado la sesión de asistencia en vídeo.

* Sistema operativo Android recomendado: 4.0 ~ 11.0