VisualSupport - RemoteCall

Die VisualSupport - RemoteCall-Lösung von Rsupport verwendet die Kamera des Kunden für mobile Geräte, um HD-Videos der aufgetretenen Probleme in Echtzeit zu streamen. Mithilfe der Video-Support-Lösung von Rsupport können Support-Mitarbeiter genau sehen, was der Kunde erlebt, und Kunden müssen ihre Probleme nicht mehr erläutern. Darüber hinaus können Kunden von praktisch jedem Ort aus über eine Wi-Fi-, 3G- oder LTE-Verbindung streamen und Support erhalten.

• Verbessern Sie die Auflösung des ersten Anrufs

• Reduzieren Sie die Zeit bis zur Auflösung

• Steigern Sie die allgemeine Zufriedenheit

[Hauptmerkmale]

1. Echtzeit-Video-Streaming

Supportmitarbeiter können anhand eines Echtzeit-Videostreams genau die Probleme sehen, auf die der Kunde stößt.

2. Bildschirmaufnahme

Analysieren Sie Probleme effektiver, indem Sie einen Screenshot des Streaming des Kunden erstellen.

3. Bildschirmzeichnung

Markieren Sie wichtige Bereiche, die der Kunde sehen muss, um bestimmte Punkte klarer zu kommunizieren.

4. Einfach anzuschließen

Alles, was der Kunde tun muss, um eine Verbindung herzustellen, ist die Eingabe des 6-stelligen Verbindungscodes, der vom Supportmitarbeiter bereitgestellt wird.

[Video-Support erhalten - Kunden]

1. Laden Sie die VisualSupport-Anwendung herunter, installieren Sie sie und starten Sie sie.

2. Geben Sie den 6-stelligen Verbindungscode ein, den Sie vom Supportmitarbeiter erhalten haben, und klicken Sie dann auf "OK".

3. Nehmen Sie an Echtzeit-Videounterstützung teil.

4. Schließen Sie die Anwendung, sobald die Video-Support-Sitzung beendet ist.

* Empfohlenes Android-Betriebssystem: 4.0 ~ 11.0