Enterprise Service Management

De mobiele app Enterprise Service Management (ESM) is de mobiele versie van Service Management Automation.

Via de Service Portal-modus kunnen eindgebruikers:

Zoek service- of ondersteuningsaanbiedingen, kennisartikelen en nieuws

Blader door het service- of ondersteuningsaanbod

Maak nieuwe service- of ondersteuningsaanvragen aan

Goedkeuren of afwijzen van de aanvraaggoedkeuringen of wijzigingsgoedkeuringen

Accepteer of weiger opgeloste verzoeken

Smart ticketing en Virtual Agent-ondersteuning

Schakel tussen verschillende huurders

Via de agentmodus kunnen agentgebruikers:

Zoek naar specifieke verzoeken/incidenten, CI's, mensen en kennisartikelen of nieuws

Bekijk de verzoeken/taken/incidenten in mijn weergaven

Filter verzoek/taak/incident lijst. Filter de aanvragen bijvoorbeeld op een bepaalde prioriteit

Werk de gedetailleerde informatie van een verzoek/taak/incident bij

Plaats opmerkingen bij een verzoek/taak/incident

Oplossing of voorgestelde oplossing toevoegen aan een verzoek/incident

Bekijk de gedetailleerde informatie van Persoonsrecords en neem contact op met de persoon door op het telefoonnummer, het e-mailadres of de locatie te tikken

Ga voor volledige details van onze nieuwe release naar OpenText online documentatie:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

BELANGRIJK: Deze software vereist connectiviteit met de OpenText Service Management Automation Suite. U kunt de mobiele app activeren door een QR-code te scannen vanaf de Service Management Automation Service Portal-website van uw bedrijf. U kunt ook contact opnemen met uw IT-beheerder voor een activerings-URL.