Enterprise Service Management

L'app mobile Enterprise Service Management (ESM) è la versione mobile di Service Management Automation.

Tramite la modalità Service Portal, gli utenti finali possono:

Cerca servizi o offerte di supporto, articoli informativi e notizie

Sfoglia il servizio o le offerte di supporto

Creare nuove richieste di servizio o supporto

Approvare o negare le approvazioni della richiesta o modificare le approvazioni

Accetta o rifiuta le richieste risolte

Smart ticketing e supporto dell'agente virtuale

Passa da un inquilino all'altro

Tramite la modalità agente, gli utenti agente possono:

Cerca richieste/incidenti specifici, IC, persone e articoli di conoscenza o notizie

Visualizza le richieste/attività/incidenti nelle mie viste

Filtra l'elenco delle richieste/attività/incidenti. Ad esempio, filtra le richieste in base a una priorità specifica

Aggiorna le informazioni dettagliate di una richiesta/attività/incidente

Pubblica commenti su una richiesta/attività/incidente

Aggiungi una soluzione o una soluzione suggerita a una richiesta/incidente

Visualizza le informazioni dettagliate dei record della persona e contatta la persona toccando il numero di telefono, l'indirizzo e-mail o la posizione

Per i dettagli completi della nostra nuova versione, consultare la documentazione online di OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

IMPORTANTE: questo software richiede la connettività a OpenText Service Management Automation Suite. È possibile attivare l'app mobile eseguendo la scansione di un codice QR dal sito Web Service Management Automation Service Portal della propria azienda. Puoi anche contattare il tuo amministratore IT per un URL di attivazione.