Enterprise Service Management

Die Enterprise Service Management (ESM) Mobile App ist die mobile Version von Service Management Automation.

Über den Service-Portal-Modus können Endbenutzer:

Suchen Sie nach Service- oder Supportangeboten, Wissensartikeln und Neuigkeiten

Durchsuchen Sie die Service- oder Supportangebote

Erstellen Sie neue Service- oder Supportanfragen

Genehmigen oder verweigern Sie die Anforderungsgenehmigungen oder ändern Sie Genehmigungen

Erledigte Anfragen akzeptieren oder ablehnen

Intelligentes Ticketing und Unterstützung für virtuelle Agenten

Wechseln Sie zwischen verschiedenen Mietern

Über den Agentenmodus können Agentenbenutzer:

Suchen Sie nach bestimmten Anfragen/Vorfällen, CIs, Personen und Wissensartikeln oder Nachrichten

Sehen Sie sich die Anfragen/Aufgaben/Vorfälle in meinen Ansichten an

Anforderungs-/Aufgaben-/Vorfallsliste filtern. Filtern Sie beispielsweise die Anfragen nach einer bestimmten Priorität

Aktualisieren Sie die detaillierten Informationen einer Anfrage/Aufgabe/eines Vorfalls

Posten Sie Kommentare zu einer Anfrage/Aufgabe/einem Vorfall

Fügen Sie einer Anfrage/einem Vorfall eine Lösung oder einen Lösungsvorschlag hinzu

Zeigen Sie die detaillierten Informationen der Personendatensätze an und kontaktieren Sie die Person, indem Sie auf die Telefonnummer, die E-Mail-Adresse oder den Standort tippen

Ausführliche Informationen zu unserer neuen Version finden Sie in der Online-Dokumentation von OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

WICHTIG: Diese Software erfordert eine Verbindung zur OpenText Service Management Automation Suite. Sie können die mobile App aktivieren, indem Sie einen QR-Code von der Website des Service Management Automation Service Portals Ihres Unternehmens scannen. Sie können sich auch an Ihren IT-Administrator wenden, um eine Aktivierungs-URL zu erhalten.