CareAR

CareAR, una società Xerox, fornisce una piattaforma di supporto intelligente in realtà aumentata che consente visivamente al personale del servizio clienti, dell'assistenza sul campo e del servizio IT di ottenere risultati ed esperienze migliori. Devia spedizioni costose e riduci le risoluzioni urgenti attraverso contenuti autorisolvibili, guida AR remota e risoluzione dei problemi, migliorando al contempo la sicurezza. I tuoi clienti, dipendenti e personale sul campo ora dispongono dello strumento di supporto di nuova generazione per deviare le chiamate e ridurre i tempi di inattività.

CareAR fornisce strumenti di realtà aumentata avanzati con contenuti visivamente coinvolgenti e autorisolvibili, nonché collaborazione video dal vivo e acquisizione di immagini e video dalle sessioni di supporto nei sistemi di registrazione insieme come parte di un flusso di lavoro di gestione del servizio end-to-end, estendendo il valore al supporto squadre.

Caratteristiche

Multiparty: con la funzione multiparty di CareAR, puoi invitare tutti i collaboratori che desideri a lavorare insieme in una sessione di risoluzione remota dal vivo, ad alta definizione.

Strumenti di annotazione: con uno degli strumenti AR più completi del settore, gli utenti di CareAR possono annotare feed video in diretta e immagini condivise, fornendo una guida visiva dettagliata per risolvere rapidamente i problemi.

Registrazione della sessione: gli organizzatori possono abilitare la registrazione della sessione per acquisire annotazioni video, audio e AR per la riproduzione post-sessione. Ottimo per criticare i nuovi assunti, creare artefatti di audit, creare contenuti della knowledge base e altro ancora.

Strumento di misurazione AR:

Misura le distanze lineari in una sessione Assist e copia/salva o promuovi come annotazione sul feed video in diretta.

Gruppi: per le aziende, organizzare i team di supporto in gruppi aiuta a gestire meglio gli utenti e studiare le prestazioni dei membri del team. Puoi creare gruppi in base alla funzione lavorativa, alla posizione, all'organizzazione aziendale, alla lingua parlata, alle competenze o a qualsiasi altro attributo. I report possono essere filtrati in base all'assegnazione del gruppo.

Analisi e dashboard ricche: amministratori, manager e team leader ottengono informazioni più approfondite su come i team risolvono con successo i problemi sul campo utilizzando i dashboard dettagliati forniti dal portale di amministrazione di CareAR.

Generatore di KPI: strumentali gli indicatori chiave di prestazione che contano per la tua organizzazione utilizzando il generatore di KPI personalizzato di CareAR. Ottieni il punto di vista del tuo cliente su come stai andando. Raccogli informazioni in modo strutturato per un feedback rapido e un'iterazione rapida.

Vero ROI: utilizzando i dati resi disponibili da CareAR, è possibile determinare i miglioramenti del ROI in termini di prestazioni, maggiore deviazione delle spedizioni, tempi di risoluzione ridotti, minori spostamenti di camion/visite in loco e migliori tassi di risoluzione al primo intervento.