CareAR

CareAR, sebuah Perusahaan Xerox, menyediakan platform dukungan augmented reality yang cerdas secara visual memungkinkan staf layanan pelanggan, layanan lapangan, dan layanan TI Anda untuk mendorong hasil dan pengalaman yang lebih baik. Tolak pengiriman yang mahal dan kurangi resolusi yang sensitif terhadap waktu melalui konten yang dapat diselesaikan sendiri, panduan AR jarak jauh, dan pemecahan masalah sekaligus meningkatkan keselamatan. Pelanggan, karyawan, dan staf lapangan Anda kini memiliki alat dukungan generasi berikutnya untuk mengalihkan panggilan dan mengurangi waktu henti.

CareAR menyediakan alat augmented reality yang disempurnakan dengan konten visual yang imersif dan dapat diselesaikan sendiri serta kolaborasi video langsung dan menangkap gambar dan video dari sesi dukungan ke dalam sistem pencatatan bersama sebagai bagian dari alur kerja manajemen layanan end-to-end, memperluas nilai untuk mendukung tim.

Fitur

Multipartai: Dengan fitur multipartai CareAR, Anda dapat mengundang kolaborator sebanyak yang Anda suka untuk bekerja sama dalam sesi penyelesaian jarak jauh, definisi tinggi, dan langsung.

Alat Anotasi: Dengan salah satu kotak alat AR terdalam di industri, pengguna CareAR dapat membuat anotasi pada umpan video langsung serta gambar yang dibagikan, memberikan panduan visual terperinci untuk menyelesaikan masalah dengan cepat.

Perekaman Sesi: Penyelenggara dapat mengaktifkan perekaman sesi untuk merekam video, audio, dan anotasi AR untuk pemutaran pasca-sesi. Sangat cocok untuk mengkritik karyawan baru, membuat artefak audit, membangun konten basis pengetahuan, dan banyak lagi.

Alat Ukur AR:

Ukur jarak linier dalam sesi Bantuan dan salin/simpan atau promosikan untuk menjadi anotasi pada umpan video langsung.

Grup: Untuk perusahaan, mengatur tim pendukung ke dalam kelompok membantu mengelola pengguna dengan lebih baik dan mempelajari kinerja anggota tim. Anda dapat membuat grup berdasarkan fungsi pekerjaan, lokasi, organisasi perusahaan, bahasa yang digunakan, keahlian, atau atribut lainnya. Pelaporan dapat disaring berdasarkan tugas kelompok.

Analisis dan Dasbor yang Kaya: Administrator, manajer, dan pemimpin tim mendapatkan wawasan lebih dalam tentang bagaimana tim berhasil menyelesaikan masalah lapangan dengan menggunakan dasbor terperinci yang disediakan oleh portal admin CareAR.

Pembuat KPI: Instrumenkan Indikator Kinerja Utama yang penting bagi organisasi Anda menggunakan pembuat KPI khusus CareAR. Dapatkan perspektif pelanggan tentang kinerja Anda. Kumpulkan informasi secara terstruktur untuk mendapatkan umpan balik yang cepat, iterasi yang cepat.

ROI Sejati: Dengan menggunakan data yang tersedia dari CareAR, Anda dapat menentukan peningkatan ROI dalam kinerja, peningkatan defleksi pengiriman, pengurangan waktu penyelesaian, pengurangan jumlah truk/kunjungan di lokasi, dan peningkatan tingkat perbaikan pertama kali.