MijnMening!

Mida la satisfacción del cliente con la aplicación My Opinion: ¡divertido, fácil y enfocado en la acción!

La aplicación My Opinion es una aplicación para medir la satisfacción del cliente en varios niveles. Las preguntas pueden ser compatibles con sonido, fotos, iconos y videos. El diseño amigable para el cliente hace que el llenado sea fácil y divertido. Como resultado, el cuestionario se puede rellenar con frecuencia sin sobrecargar a los clientes. Esto significa que los clientes pueden ejercer influencia en su entorno de vida en muchos momentos. Las organizaciones tienen la oportunidad de mantener continuamente su dedo en el pulso. El propósito del método My Opinion es generar actividades de mejora, tanto a nivel individual, grupal como institucional. Esto permite visualizar y mejorar el cuidado y la satisfacción de los clientes a lo largo del tiempo.

My Mind es un instrumento de la gama VGN. Todos los instrumentos en el ventilador han sido científicamente fundamentados y probados.

¿Para quién es la lista?

La base del método My Opinion es un cuestionario para medir la satisfacción del cliente y sus experiencias. Las preguntas son sobre temas que son importantes para los clientes que reciben ayuda y apoyo residencial.

Mi opinión se ha desarrollado en un entorno para personas con discapacidad intelectual. Gracias al diseño visualizado, el método es particularmente adecuado para personas con una discapacidad intelectual leve a moderada. El diseño fácil de usar también hace que la aplicación sea adecuada para el amplio grupo objetivo de personas que (de forma temporal o no) reciben una forma de ayuda o apoyo residencial.

Hay versiones para jóvenes y adultos.

¿Por qué se llena mi opinión?

Nuestros clientes nos piden que les ayudemos a organizar una vida significativa. Por eso creemos que es importante que nuestros clientes estén satisfechos. Para saber si nuestros clientes están satisfechos, tendremos que preguntarles. My Opinion proporciona información valiosa para mejorar la calidad de la atención.

¿Cómo se llena mi opinión?

El punto de partida es que Mijn Mening puede completarse de forma independiente por el cliente. El cliente puede solicitar soporte de un supervisor o alguien de su red. Trabajar juntos en el diálogo puede ayudar a aclarar las necesidades de apoyo del cliente.

Incluso si el cliente necesita ayuda para expresar su propia opinión, un representante del cliente puede ayudarlo.

Procesar los resultados con el cliente o su representante.

Una vez completado, el cliente (representante) y el supervisor ven los resultados juntos. Gracias a la pantalla de resultados visualizada, el cliente (representante) y el supervisor pueden ver de un vistazo dónde hay espacio para mejorar. El cliente (representante) puede indicar prioridades por sí mismo cuando dibuja puntos de acción. Las acciones a realizar están determinadas y descritas en el plan de atención por el cliente (representante) y el supervisor. Ambas partes pueden ser el ejecutor de las acciones de mejora. El llenado de Mi Opinión se lleva a cabo en preparación para la revisión del plan de atención. Los resultados (y las acciones de mejora sugeridas) son entonces el tema de discusión durante la discusión (plan de atención).