AI Chatbot and Shared Inbox

Hello by MSG91 ایک مربوط ڈیجیٹل کمیونیکیشن پلیٹ فارم ہے جو ایک رابطہ مرکز، AI سے چلنے والے چیٹ بوٹ اور مشترکہ ان باکس کی طاقت کو خوبصورتی سے فیوز کرتا ہے۔ اپنی خصوصیات کے جامع سوٹ کے ساتھ، کاروبار مختلف چینلز پر ہموار، مستقل، اور موثر کسٹمر سپورٹ کا تجربہ پیش کر سکتے ہیں۔

اہم خصوصیات:

متحد ڈیش بورڈ:

آل ان ون انٹرفیس: فون، چیٹ، ای میل، اور سوشل میڈیا کے تعاملات کو ایک بدیہی ڈیش بورڈ میں جمع کریں۔

تعامل کی سرگزشت: پہلے سے گاہک کے تعاملات تک رسائی حاصل کریں، اس بات کو یقینی بناتے ہوئے کہ ایجنٹوں کے پاس ہر بات چیت کا سیاق و سباق موجود ہو۔

ریئل ٹائم مانیٹرنگ: ریئل ٹائم میں فعال تعاملات، قطاروں اور ایجنٹ کے حالات کو ٹریک اور ان کا نظم کریں۔

رابطہ سینٹر ماڈیول:

اومنی چینل سپورٹ: وائس کالز، ای میلز، چیٹس، ایس ایم ایس، اور سوشل میڈیا پیغامات کا سنٹرلائزڈ ہینڈلنگ۔

اسمارٹ آئی وی آر: صارفین کو مؤثر طریقے سے ہدایت کرنے کے لیے ایک مضبوط انٹرایکٹو وائس رسپانس سسٹم۔

ایجنٹ مینجمنٹ: کام کے بوجھ اور تخصص کی بنیاد پر ایجنٹوں کو آسانی سے تفویض، نگرانی اور ان کا نظم کریں۔

AI سے چلنے والا چیٹ بوٹ:

فوری جواب: عام صارفین کے سوالات کے حقیقی وقت کے جوابات فراہم کریں، یہاں تک کہ کاروباری اوقات سے باہر۔

الگورتھم سیکھنا: چیٹ بوٹ وقت کے ساتھ ساتھ بہتر ہوتا جاتا ہے، ہر تعامل کے ساتھ گاہک کی ضروریات کو بہتر طور پر سمجھنا اور پیش گوئی کرنا۔

ہموار منتقلی: جب پیچیدہ مدد کی ضرورت ہو تو چیٹ بوٹ سے براہ راست ایجنٹوں کو بغیر کسی رکاوٹ کے حوالے کرنا۔

مشترکہ ان باکس سسٹم:

تعاون پر مبنی ای میلنگ: ٹیم کے اراکین کسٹمر ای میلز پر باہمی تعاون کے ساتھ کام کر سکتے ہیں، تیز اور زیادہ درست جوابات کو یقینی بناتے ہوئے

زمرہ بندی اور ٹیگنگ: حسب ضرورت زمرہ جات اور ٹیگز کی بنیاد پر ای میلز کو ترتیب دیں اور ترجیح دیں۔

پہلے سے طے شدہ ٹیمپلیٹس: وقت بچانے اور مستقل مزاجی کو یقینی بنانے کے لیے اکثر بھیجے گئے جوابات کے لیے ٹیمپلیٹس کا استعمال کریں۔

انضمام اور توسیع پذیری:

CRM اور ERP انٹیگریشنز: کسٹمر ڈیٹا کو سنکرونائز کرنے کے لیے مقبول CRM اور ERP سلوشنز کے ساتھ بغیر کسی رکاوٹ کے جڑیں۔

API رسائی: فریق ثالث کے ٹولز اور خدمات کے ساتھ مربوط ہو کر پلیٹ فارم کی صلاحیتوں کو بڑھائیں۔

ڈیٹا تجزیات اور رپورٹنگ:

کارکردگی میٹرکس: ایجنٹ کی کارکردگی، کسٹمر کے اطمینان کے اسکورز، اور مزید کے بارے میں بصیرت حاصل کریں۔

حسب ضرورت رپورٹنگ: اپنے کاروبار کے لیے اہم مخصوص رجحانات اور بصیرت کو سمجھنے کے لیے موزوں رپورٹس بنائیں۔

حفاظتی خصوصیات:

ڈیٹا پروٹیکشن: ڈیٹا پرائیویسی کو یقینی بنانے کے لیے صارفین کے تمام تعاملات کو خفیہ بنایا گیا ہے۔

تعمیل کے معیارات: GDPR، HIPAA، وغیرہ جیسے تعمیل کے معروف اصولوں کی پابندی کرتا ہے۔

رسائی کنٹرول: ڈیٹا کی سالمیت کو یقینی بنانے اور نمائش کو محدود کرنے کے لیے کردار پر مبنی رسائی کی وضاحت کریں۔

MSG91 کی طرف سے ہیلو کے فوائد:

ہموار آپریشنز: متعدد ٹولز کو ایک میں ملا کر آپریشنل رگڑ کو کم کرنا یقینی بناتا ہے۔

بہتر کسٹمر کا تجربہ: فوری مدد، چاہے بوٹ کے ذریعے ہو یا انسان کے ذریعے، یقینی بناتا ہے کہ صارفین کی ہمیشہ مدد کی جائے۔

لاگت کی کارکردگی: متعدد ٹولز کو ایک میں یکجا کرنے سے اوور ہیڈ لاگت کو نمایاں طور پر کم کیا جا سکتا ہے۔

لچک اور اسکیل ایبلٹی: پلیٹ فارم آپ کی ضروریات کے ساتھ بڑھتا ہے، آسانی سے بات چیت کے بڑھتے ہوئے حجم کو ایڈجسٹ کرتا ہے۔