AI Chatbot and Shared Inbox

Hello by MSG91 to zintegrowana platforma komunikacji cyfrowej, która w elegancki sposób łączy w sobie moc contact center, chatbota opartego na sztucznej inteligencji i współdzielonej skrzynki odbiorczej. Dzięki wszechstronnemu zestawowi funkcji firmy mogą oferować płynną, spójną i wydajną obsługę klienta w różnych kanałach.

Kluczowe cechy:

Ujednolicony pulpit nawigacyjny:

Kompleksowy interfejs: Zbierz interakcje za pośrednictwem telefonu, czatu, poczty e-mail i mediów społecznościowych w jeden intuicyjny pulpit nawigacyjny.

Historia interakcji: Uzyskaj dostęp do wcześniejszych interakcji z klientami, zapewniając agentom kontekst dla każdej rozmowy.

Monitorowanie w czasie rzeczywistym: śledź i zarządzaj aktywnymi interakcjami, kolejkami i statusami agentów w czasie rzeczywistym.

Moduł Contact Center:

Obsługa wielokanałowa: Scentralizowana obsługa połączeń głosowych, e-maili, czatów, SMS-ów i wiadomości w mediach społecznościowych.

Smart IVR: solidny interaktywny system odpowiedzi głosowej umożliwiający skuteczne kierowanie klientami.

Zarządzanie agentami: Łatwe przypisywanie, monitorowanie i zarządzanie agentami w oparciu o obciążenie pracą i specjalizację.

Chatbot oparty na sztucznej inteligencji:

Natychmiastowa reakcja: zapewniaj odpowiedzi w czasie rzeczywistym na typowe zapytania klientów, nawet poza godzinami pracy.

Algorytmy uczenia się: Chatbot z czasem staje się coraz lepszy, lepiej rozumie i przewiduje potrzeby klientów przy każdej interakcji.

Płynne przejścia: Bezproblemowe przechodzenie z chatbota do agentów na żywo, gdy wymagana jest kompleksowa pomoc.

Wspólny system skrzynek odbiorczych:

Wspólna poczta e-mail: członkowie zespołu mogą wspólnie pracować nad wiadomościami e-mail klientów, zapewniając szybsze i dokładniejsze odpowiedzi.

Kategoryzacja i tagowanie: sortuj i ustalaj priorytety wiadomości e-mail na podstawie niestandardowych kategorii i tagów.

Wstępnie zdefiniowane szablony: użyj szablonów dla często wysyłanych odpowiedzi, aby zaoszczędzić czas i zapewnić spójność.

Integracja i rozszerzalność:

Integracje CRM i ERP: Bezproblemowo łącz się z popularnymi rozwiązaniami CRM i ERP, aby synchronizować dane klientów.

Dostęp API: Rozszerz możliwości platformy poprzez integrację z narzędziami i usługami innych firm.

Analiza danych i raportowanie:

Metryki wydajności: Uzyskaj wgląd w wydajność agentów, wyniki zadowolenia klientów i nie tylko.

Raporty niestandardowe: twórz dostosowane raporty, aby poznać konkretne trendy i spostrzeżenia kluczowe dla Twojej firmy.

Funkcjonalność związana z bezpieczeństwem:

Ochrona danych: Wszystkie interakcje z klientami są szyfrowane, aby zapewnić prywatność danych.

Standardy zgodności: przestrzega wiodących norm zgodności, takich jak RODO, HIPAA itp.

Kontrola dostępu: Zdefiniuj dostęp oparty na rolach, aby zapewnić integralność danych i ograniczyć ekspozycję.

Korzyści z Hello by MSG91:

Usprawnione operacje: wiele narzędzi połączonych w jedno zapewnia zmniejszenie tarcia operacyjnego.

Lepsza obsługa klienta: natychmiastowa pomoc, czy to za pośrednictwem bota, czy człowieka, gwarantuje, że klienci zawsze otrzymają pomoc.

Efektywność kosztowa: Konsolidacja wielu narzędzi w jedno może znacznie obniżyć koszty ogólne.

Elastyczność i skalowalność: platforma rozwija się wraz z Twoimi potrzebami, bez trudu dostosowując się do zwiększonej liczby interakcji.