Proactivanet ITSM Software

Proactivanet是一種完全符合最佳ITIL®實踐和ISO 20000標準的IT服務管理解決方案。

在這種應用中，支持技術人員可以方便地管理和解決事件，並上報給IT部門和最終用戶能夠迅速報告，並輕鬆地一個新的問題或要求，在國家要求的所有時間被告知您的機票已找到。

它還提供高度自定義以適應每個組織的特定需求：自定義字段，工作流管理，請求授權等。

Proactivanet的事件和請願管理提供了以下好處：

•降低成本：通過滿足用相同量的技術支持需求增加專用於處理呼叫的能力，提供自助服務（自助服務）的用戶能力和減少一線技術人員的數量重複和分類門票。

•改進的技術支持生產力：減少通話量的用戶以及通過自動化程序模板的創建事件和重複請求，例如，用於日常維護。

•提高最終用戶的工作效率：顯著減少事故和請求解決時間，並為他們提供自助服務的資源，使他們能夠滿足他們的需求，而不必等待技術支持。

ProactivaNET ITSM軟件由2011 PinkVERIFY中共有13個流程的認證，並已獲得批准ITIL®軟件方案（ISS）金獎，表彰授予ITSM平台的最高水平。這些認證不僅證明了最好的實踐工具的整體排列ITIL®而且易用性為最終用戶和高度的過程自動化。