Enterprise Service Management

Мобильное приложение Enterprise Service Management (ESM) — это мобильная версия Service Management Automation.

В режиме сервисного портала конечные пользователи могут:

Поиск услуг или предложений поддержки, статей знаний и новостей

Просмотрите предложения по обслуживанию или поддержке

Создание новых запросов на обслуживание или поддержку

Утвердить или отклонить запрос на утверждение или изменение утверждения

Принять или отклонить решенные запросы

Умная продажа билетов и поддержка виртуального агента

Переключение между разными арендаторами

В режиме агента пользователи агента могут:

Поиск конкретных запросов/происшествий, CI, людей и статей базы знаний или новостей

Просмотр запросов/задач/происшествий в моих представлениях

Отфильтруйте список запросов/задач/происшествий. Например, фильтровать запросы по определенному приоритету.

Обновление подробной информации о запросе/задаче/инциденте

Размещать комментарии к запросу/задаче/происшествию

Добавить решение или предлагаемое решение к запросу/инциденту

Просмотрите подробную информацию о записях о лицах и свяжитесь с человеком, нажав на номер телефона, адрес электронной почты или местоположение.

Для получения полной информации о нашей новой версии перейдите к онлайн-документации OpenText:

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes

https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

ВАЖНО! Это программное обеспечение требует подключения к OpenText Service Management Automation Suite. Вы можете активировать мобильное приложение, отсканировав QR-код с веб-сайта сервисного портала автоматизации управления услугами вашей компании. Вы также можете обратиться к своему ИТ-администратору за URL-адресом активации.