ServicePlus

ServicePlus (http://serviceonline.gov.in) is een op metadata gebaseerd, enkelvoudig, verenigd, eService Delivery & Grievance Redressal-raamwerk dat kan worden geconfigureerd om snel overheidsdiensten aan zijn klanten, waaronder burgers en bedrijven, snel mogelijk te maken. Het ondersteunt multi-tenancy-architectuur waarmee elke tenant zijn services volgens zijn vereisten kan configureren. Het ondersteunt UNICODE waardoor services in lokale talen kunnen worden benaderd.

ServicePlus biedt een groot aantal voordelen voor burgers. Het biedt de burger één enkel portaal voor toegang tot elke dienst, het volgen van ingediende aanvragen, het abonneren op waarschuwingen enz.

ServicePlus (https://serviceonline.gov.in) is erkend door verschillende overheidsafdelingen in 7 staten. Het wordt gebruikt door 24 staten en 5 centrale lijnafdelingen die meer dan 750 diensten leveren. De door de staten verleende diensten zijn hoofdzakelijk van regelgevende en wettelijke aard. Terwijl de staten Maharashtra en Chhattisgarh ServicePlus gebruiken onder e-Panchayat MMP; Bihar, Jharkhand, Tripura, Meghalaya en Sikkim gebruiken het onder e-District MMP. Uttar Pradesh, Himachal Pradesh, Mizoram, Odisha, Kerala, Assam enz. Gebruiken dit raamwerk voor diensten die niet onder e-District zijn geïdentificeerd. ServicePlus wordt geïmplementeerd in Haryana onder de merknaam SARAL, terwijl het in Karnataka SevaSindhu 2.0 wordt genoemd.

ServicePlus biedt aanvragers verschillende modi voor het indienen van aanvragen. Aanvragen kunnen online, via een kiosk of in een overheidskantoor worden ingediend. Dit wordt besloten op basis van de aard van de service, de beschikbaarheid van kiosk-infrastructuur, enz. De aard van de services varieert van wettelijk tot regulerend tot utility-services.

De services gebruiken enkele en / of een combinatie van de volgende functies die door het framework worden geboden:

• Indiening van aanvragen via online, kiosk of overheidskantoren

• Bevestigingsbon

• Aadhaar-gebaseerde demografische authenticatie

• eSign in aanvraagformulier en / of bijlagen evenals uitvoercertificaten

• Betaling via verschillende Payment Gateways (zoals PayGov, SBI ePay, PayU), CSC eWallet, eTreasury-implementaties van verschillende staten

• Digitale handtekening van de geleverde documenten (certificaten / licentie / ticket enz.)

• Configureerbare server ondertekende QR-code op de geleverde documenten

• Service online geleverd, via kiosk en via overheidsgebouwen

• Communicatie naar ambtenaren en sollicitanten via e-mail en sms

• Toegewijde kanalen voor servicedefinitie en applicatieverwerking

• Wijzigingsverzoeken worden afgehandeld via serviceversies

• Formulieren voor ambtenaren om hun gegevens en opmerkingen in te vullen

• Volledig geautomatiseerde workflow

• Ingebouwde regelmotor om regelinjectie met MVEL te vergemakkelijken

• Dynamische outputgeneratie met behulp van snelheidssjablonen

• Citizen als workflow-speler

• Naadloze integratie met geïsoleerde gegevens / processen via webservice

• Configureerbare servicespecifieke rapporten

• Deelname van ambtenaren van verschillende afdelingen aan het leveren van een dienst

• Afzonderlijke URL's voor service, afdeling en staat

• Elk gegenereerd document wordt geïdentificeerd via een unieke URL

• Geautomatiseerde integratie met DigiLocker

• Geautomatiseerde integratie met eTaal

• Faciliteit om volledige gegevens van een service te extraheren

• Uniforme mobiele app die kan worden geconfigureerd voor het gebruik van elke ServicePlus-instantie

• Afzonderlijke mobiele app voor workflowspelers

• Geautomatiseerde integratie met RAS (Rapid Assessment System)

• Pendency Report

• Analytics

• Bulkverwerking van applicaties