Zoho Desk

Zoho Desk è un software di helpdesk sensibile al contesto che aiuta le aziende a concentrarsi sul cliente. È comodo da usare, può essere personalizzato per adattarsi a qualsiasi attività e non costa una fortuna. Zoho Desk proviene da Zoho, il sistema operativo per il business.

Funzionalità chiave:

- Le modalità di lavoro organizzano i tuoi ticket in base alla scadenza o al tipo di cliente, così da conoscere quale ticket è necessario gestire per primo.

- Zoho Desk porta informazioni sul cliente da Zoho CRM, così è possibile mettere una faccia su ciascun ticket.

- I ticket sono visualizzati come conversazioni, così gli agenti possono restare aggiornati sull'attività del ticket.

- Con il Team Feed totalmente nuovo, è possibile taggare i membri del tuo team su ticket e collaborare per chiudere i ticket più velocemente.

- Il Centro notifiche fornisce aggiornamenti sui ticket, così da mantenere il controllo delle cose ovunque tu sia.

- Esegui azioni frequenti sui ticket come modificare, chiudere e spostare con scorrimenti rapidi.

- Crea, visualizza, modifica ed elimina ticket da qualsiasi dipartimento.

- Aggiungi e aggiorna commenti e campi di ticket.

- Ricevi notifiche in push su aggiornamenti di ticket, commenti e @citazioni.

- Riassegna ticket ad altri membri del team ed individua ticket non assegnati.

- Sposta ticket in altri dipartimenti.

- Ricevi e visualizza allegati su ticket.

- Salva risposte come bozze, accedi, modificale e inviale più tardi.