CamCall

Die CamCall Agent-App ist ein Teil der CamCall-Dienstleistungspalette, die speziell entwickelt wurde, um ein nahtloses Erlebnis für bestehende Kunden zu gewährleisten. Über die mobile CamCall-Anwendung können Agenten die erforderlichen Dienste über ihre Mobilgeräte bereitstellen.

Erleben Sie sichere, produktive Dienste durch CamCall über branchenführende Video- und Audiokonferenzen mit Chat, Dateifreigabe und vielen weiteren Funktionen.

Allgemeine Merkmale:

• VIDEOBASIERTE AGENT-DIENSTE VON ÜBERALL

Die Agenten können die CamCall-Anwendung von überall auf ihren mobilen Geräten verwenden, um mit nur wenigen Fingertipps Dienste per Live-Video-Chat bereitzustellen.

• INFORMATIVES DASHBOARD

CamCall Dashboard bietet einen umfassenden Einblick in die von den Agenten bereitgestellten Dienste. Dies wiederum würde Ihnen helfen, Ihren Kundenkommunikationsplan durch einen datengesteuerten Ansatz zu planen. Das Agenten-Dashboard umfasst einige wichtige Informationen wie:

o Belegungsprozentsatz – Durch diese Metrik kann die Verfügbarkeit und Aktivität des Agenten verfolgt werden.

o Gesamtzahl der Anrufe – Dies ist die Gesamtzahl der Anrufe, an denen der Agent teilgenommen hat.

o Durchschnittliche Bearbeitungszeit – Dies ist die Gesamtzeit, die der Agent für die Bereitstellung von Diensten aufwendet.

o Durchschnittliche Anrufumbruchzeit – Dies ist die Zusammenfassung der durchschnittlichen Anrufdauer.

o Angemeldete Stunden – Dies ist die Gesamtzahl der Stunden, die der Agent an einem Tag verbracht hat.

• BILDSCHIRM TEILEN

Während des Anrufs können Agenten diese Funktion verwenden, um ihren Gerätebildschirm für die Kunden freizugeben. Dies hilft dem Agenten, Kundenanfragen durch visuelle Hilfsmittel wie Präsentationen, Supportdokumente, Videos usw. zu lösen.

Über CamCall

DIE ZUKUNFT DER GESCHÄFTSKOMMUNIKATION

Die weltweit erste videobasierte Support-Plattform für eingehende Anrufe, um erfolgreiche Verkaufsgespräche und erstklassigen Kundensupport zu ermöglichen. CamCall ist ein App-loses System, das keine Softwareinstallation auf dem Telefon des Kunden oder dem Desktop des Agenten erfordert.

Human Connect: Personalisierte und menschliche Verbindung durch virtuelle persönliche Treffen.

Höhere Conversions: Schnellere und einfachere Umsatz-Conversions über Video

Schnellere Lösungen: Schnellere Lösung von Kundenproblemen mit Hilfe von Visuals

Höheres Engagement: Höheres Engagement für Agenten und Kunden

Kundenerlebnis: Verbessertes Kundenerlebnis, das zu Kundenzufriedenheit führt

Virtuelle Meetings: New Age-Lösung ersetzt physische Meetings nach COVID-19

WARUM CAMCALL WÄHLEN?

• Eine führende Lösung für Videoverkauf und -support

• Go-Live in weniger als 60 Minuten: Plug-and-Play-Lösung. Im Gegensatz zu anderen Angeboten auf dem Markt kann es sehr schnell eingerichtet werden, da es vollständig Cloud-basiert ist

• Anrufplanung nicht erforderlich: Es ist nicht erforderlich, einen Videoanruf zu planen. Kunden können einen Anruf direkt einleiten und jeder verfügbare Agent in der Warteschlange kann antworten

• Teilen von Präsentationen bei Videoanrufen: Agenten können AV-Inhalte und Präsentationen mit Kunden durch Bildschirmfreigabe teilen

• Wechseln Sie von Sprache zu Video: Verlernen Sie die alten Methoden. Geben Sie Ihre Stimme für eine bessere menschliche Verbindung

• Reduzierung der Infrastrukturkosten: Reduzierung der Infrastrukturkosten mit einer vollständig Cloud-basierten Lösung

WIE MACHT CAMCALL EINEN UNTERSCHIED

Erweitern Sie Ihr Geschäft durch Funktionen der nächsten Generation.

Videoanrufe: 1-zu-1-Anruf mit der Möglichkeit zum Weiterleiten oder Hinzufügen weiterer Teilnehmer

Bildschirmfreigabe für Agenten: Teilen von Audio- / Videoinhalten mit Kunden während des Anrufs

Supervisor Monitoring: Steigerung der betrieblichen Effizienz und ordnungsgemäße Anrufbearbeitung durch Agenten

Intelligente Anrufverteilungslogik: Anrufweiterleitung basierend auf unterschiedlicher Logik: Round Robin, Sticky Agents oder Broadcast

Integrationen von Drittanbietern: Nahtlose Integration mit Ihrer Website/ App/ CRM

Analytics & Dashboard: Dashboard zur Verfolgung wichtiger Metriken für Vorgesetzte

Umfangreiche Berichte: Vielfältiges Set an Berichten, um datengesteuerte Entscheidungen zu treffen

Videoanrufaufzeichnungen: Aufzeichnungen aller Videointeraktionen für Qualität und Audit

Verschlüsselung nach Industriestandard: AES 256-Bit-Sicherheit für die gesamte Kommunikation

Geringe Bandbreitenanforderung: Anrufe auch mit einer Bandbreite von nur 250 kbit/s möglich